حلول مراكز الاتصال

نبذة عامة

الفرق الرئيسي بين مركز الاتصال ومركز التواصال هو أنه بينما يركز مركز الاتصال على المكالمات الصوتية الواردة والصادرة، فإن مركز التواصل قادر على إدارة العملاء من خلال المكالمات الصوتية وتطبيقات البيانات مثل البريد الإلكتروني والدردشة على شبكة الإنترنت / المراسلة الفورية، وفي بعض الحالات سوف تشمل القدرة على مشاركة صفحات الويب المرسلة من وإلى العميل. يستفيد مركز الاتصال الوظيفي بالكامل من احتياجات العملاء للاتصالات النصية والمرئية بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية ؛ عادةً ما يستخدم مركز التوصل “وكيل مخلوط” يمكنه إدارة أشكال متعددة من اتصالات العملاء التي تركز على الصوت والبيانات.

مركز التواصل، الذي يُطلق عليه أيضًا مركز خدمة العملاء، هو نوع من مركز الاتصال مجهز للتعامل مع كميات كبيرة من طلبات العملاء عبر الهاتف لمؤسسة بالإضافة إلى التعامل مع اتصالات العملاء الأخرى من منشأة واحدة.

حلول مراكز الاتصال

حلول ألتتيود

تعمل حلول تفاعل العملاء الموحدة من شركة ألتتيود (Altitude) على زيادة الاستثمارات التكنولوجية الحالية في مركز الاتصال، مما يضيف قيمة – دون انقطاع – عبر مجموعة واسعة من مواقف العمل. يتم استخدام حلول مركز الاتصال Altitude Xperience من قبل أكثر من 300000 شخص في 1100 مؤسسة في 80 دولة، لإدارة وظائف المؤسسات مثل خدمة العملاء والتسويق عبر الهاتف والمبيعات عبر الهاتف والمجموعات ومكاتب المساعدة والمسوحات والدراسات الاستقصائية، إلخ لشركات تتمحور حول العملاء.

تتمتع Altitude بسجل حافل من التقدير في مجال الصناعة مدته 20 عامًا وفازت بعشرات الجوائز على الابتكار والنتائج الملموسة مع العملاء في الأسواق الرئيسية في جميع أنحاء العالم. تم إدراج حلول تفاعل العملاء من قبل Gartner في الصناعة Magic Quadrants منذ عام 2004. لدى Altitude Software 12 مكتبًا في أربع قارات ، وهي شبكة شريكة قوية 160 ، وهي حاصلة على شهادة ISO 9001 لدعم العملاء في جميع أنحاء العالم.

المنتج

تجربة Altitude: حل متكامل لتفاعلات العملاء الموحدة.

يلعب مركز الاتصال المتكامل دورًا أساسيًا في القيمة الإجمالية لشركتك. تتيح مجموعة تفاعلات العملاء الموحدة من Altitude ، Altitude Xperience ، لشركتك اعتماد استراتيجية متكاملة تركز على العملاء.

حلول مراكز الاتصال

(Chatbot) الشاتوبوت

 

CHATBOTS هنا للعناية بالقضايا الروتينية التي يسهل حلها والتي تستغرق وقتًا طويلاً من العملاء، وتمكينهم من التركيز على القضايا ذات القيمة الأعلى والأكثر تعقيدًا والتي تتطلب لمسة إنسانية. لذلك يوفرون للعملاء طريقة سهلة للعثور بسرعة على إجابات لمشكلاتهم الأكثر شيوعًا.

من الناحية الفنية، فإن الروبوت هو مجرد برنامج كمبيوتر يمكنه إجراء محادثة عندما يتكلم المستخدم أو يتكلم معه. لكن chatbots أكثر من ذلك بكثير.

Chatbots هم حلفاؤك في السباق لحل مشكلات الدعم بسرعة. يمكنهم حل طلبات العملاء ذات اللمس المنخفض وتسليم الاستعلامات المعقدة بسهولة.
تشاتبوتس تشوه مشاكل العملاء المشتركة. فهي تساعد العملاء على التوجيه الذاتي فورًا ، وحل المشكلات الشائعة دون انتظار “الدخول في قائمة الانتظار”.
تعمل Chatbots على تقليل مدة الدردشة (وتوفير المال). بالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيدًا ، يمكن أن تقوم مجموعات الدردشة المتصلة بـ CRM بجمع وتأهيل معلومات العميل وتسليمها بسلاسة إلى وكيل ما، مما يقلل من وقت التعامل ويزيد من رضا العملاء.
الأهم من ذلك، يمكن تدريب chatbots لفهم اللغة البشرية والاستجابة بذكاء من خلال فهم اللغة الطبيعية (NLU).

حلول مراكز الاتصال

تقديم الطلب